中新浙江网3月29日电 商家道理十足消费者有口难辩看来买东西时发票要看看灵清

　　读者余先生买了一台品牌电脑，买回家当天就发现电脑显示屏有问题，几经交涉终于拿到了显示屏的故障鉴定单，称符合退货条件。但商家只同意退显示器，因为商家将这台电脑的显示器、主机、音箱分别开了发票，一台电脑就变成了三件独立的商品。余先生对这样的处理结果无法接受，于是向消协投诉。

　　电脑显示屏起雾了要换只能换显示器

　　余先生的电脑是2006年9月7日在某大型电器商场买的，付钱当天就送货上门了，负责安装电脑的是售货员丁先生。就在他安装好电脑之后离开才十分钟，余先生就发现显示屏起雾了，立即打电话给丁先生。

　　几天之后，电脑厂家的专业安装人员上门检查，称雾不能消除属正常现象。余先生无法接受，多次跟丁先生提出要求退货，对方一直没回音。没多久，丁先生就离开了那家电器商场。

　　今年1月3日，余先生无奈之下直接向商场投诉。售后人员上门检查后确认显示屏有故障，几经交涉，余先生在1月22日从售后人员手中拿到了故障鉴定单。

　　由于这一故障是余先生在购买当天就发现并投诉的，根据国家电脑三包条例，购买7日内出现质量问题应给予退货，所以余先生要求退货，但商场只同意更换同型号的显示器，余先生勉强同意。

　　新换的显示器怎么能是样机

　　让余先生失望的是，今年2月6日，商场送来的显示器居然是一台曾被开过箱的样机，他当场拒绝换机，再次要求退货。“在经历了多次要求退货、换机后，等来的却是一台样机，我觉得被商家愚弄了。”为此，余先生向消协求助，要求整机退货。

　　消协工作人员接到投诉后，立即与商场核实情况。商场称销售员丁先生已经离职，由于消费者此前一直是跟丁先生联系的，对消费者在1月3日前投诉的问题并不知晓，因此也只能以1月3日作为消费者提出质量问题的时间来实行售后三包。商场还说，电脑产品更新很快，余先生购买的此款显示器已经断货，上门更换的那台也是从外地调来的，商场也换不出其他同型号的显示器。

　　消协工作人员指出，尽管丁先生已离开商场，但当初他是代表商场上门服务的，他的行为代表的是商场，商场不能以售后人员离职为由拒绝承认消费者反映的问题，因此商场应该根据国家电脑三包的规定“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理”，给予退货。

　　一台电脑三张发票消协也是头回遇到

　　此后，商场又说，退货是可以的，但最多只能退显示器，因为这台电脑的主机、显示器、音箱是分别标价分别开的发票，算独立商品。显示器有问题，就只退显示器，与电脑主机无关。而余先生认为主机和显示器是同品牌同系列产品，当初购买时是整机一起买的，既然商场给予退货，就应该全部退掉。

　　听了商场的说法之后，余先生有些傻眼，自己明明买的是一台电脑，怎么变成了三样商品。当初商场开了三张发票，他只是觉得事情有点蹊跷，也没多想。

　　消费者购买一台品牌电脑，商场开出了三张发票，对于这样的蹊跷事，消协也是头一回遇到。消协也感到左右为难，说商场错吧，人家明明是三种商品，分别计算价格，分别实行三包，没错。说消费者要求过分吧，明明买的是品牌整机，又不是组装电脑，出了问题，要求整机退货也合情合理。

　　为了更好地维护消费者的合法权益，消协建议商场多从消费者的角度出发，多为消费者着想。经多次调解，商场最终作出让步，同意给予消费者整机退货。

　　相信看了这篇报道的消费者，在买东西时就知道应该怎么开发票了。发票是消费者维权的重要依据，买了东西不仅要记得索要，还得从这起纠纷中吸取教训，看清发票上的内容。作者：叶根琴

　　来源：每日商报 责任编辑：方清源